Le marché des conciergeries touristiques en France

Les conciergeries touristiques regroupent les organisations qui proposent des services visant à faciliter l’exploitation touristique de propriétaires qui cherchent à louer leur logement. Ces conciergeries touristiques agissent en tant qu’interfaces entre les propriétaires et les diverses plateformes de location touristique (Airbnb, Booking, etc.). Elles peuvent également louer elles-mêmes les hébergements grâce à leur propre site web et aux contacts noués au préalable, mais cela représente souvent une partie minoritaire de leur activité.

Ménage, état des lieux, remise des clés, mais aussi services sur-mesure, réalisation de photos du logement, mise en valeur des lieux, etc. les conciergeries touristiques proposent une large palette de services pour un coût se situant généralement entre 20 et 30% des revenus générés par la location. L’activité des conciergeries touristiques a connu un essor considérable au cours de la décennie passée, dans le sillage de l’utilisation croissante des plateformes de location touristique. Le tourisme reste un point fort de l’Hexagone, qui a accueilli un record de 102 millions de touristes étrangers en 2025. Ces conciergeries touristiques ont d’abord fleuri dans les principales villes françaises (Paris, Nice, Lyon, Marseille, etc.) avant de s’étendre aux villes de taille moyenne. Les mois de juillet et d’août concentrent non seulement le plus grand nombre de nuitées, mais celles-ci sont en moyenne nettement plus chères durant cette période de l’année, accentuant la saisonnalité des revenus des propriétaires et des gestionnaires de logements saisonniers.

Le secteur compte aujourd’hui près de 5000 acteurs, essentiellement des TPE et des PME. Alors que les attentes des voyageurs se rapprochent de plus en plus des standards hôteliers, certaines conciergeries se concentrent sur le segment haut de gamme et les biens les plus rentables, tandis que les bonnes notes des clients sont plus que jamais indispensables. Avec un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros en 2023, pour un volume d’affaires de 40 millions d’euros la même année, HostnFly fait partie des plus gros acteurs du secteur, grâce à une organisation basée sur son réseau de mandataires. Après le rachat en 2019 de la start-up Luckey Homes, Airbnb a décidé en octobre 2024 de lancer dans 10 pays son réseau de co-hôtes labellisés qui se chargeront pour les propriétaires de gérer les biens mis en location. Ces co-hôtes perçoivent entre 15 et 20% de commission et peuvent être de simples particuliers ou des conciergeries professionnelles. La plateforme ne s’arrête pas là et a déployé à l’été 2025 son offre de services complémentaires, tablés sur l’offre hôtelière et les prestations généralement proposés par les conciergeries. 

Parmi les entreprises présentes sur le segment très haut de gamme, certaines accentuent encore leur orientation vers le luxe, à l’image de Le Collectionist. La société, qui emploie 200 personnes et gère près de 2000 maisons pour 160 millions d’euros de chiffre d’affaires, a ajusté sa stratégie pour cibler une clientèle encore plus fortunée. Le montant moyen des séjours est ainsi passé de 30.000 euros pour dix jours en 2024 à 35.000 euros en 2025, alors que la part de la clientèle américaine a fortement progressé ces dernières années. De son côté, la société Cocoonr a mis en place une stratégie de croissance externe, avec le rachat de plus de 15 sociétés depuis sa création en 2015.

Les conciergeries permettent une professionnalisation de l’activité de location saisonnière. Elles mettent en place une organisation avec une externalisation partielle ou totale du nettoyage, et une politique de prix dynamique en fonction de l’offre de la région et de la fréquence de la demande. L’utilisation de logiciels comme Avantio permet également de gérer la relation avec les propriétaires des logements, qui ont accès au calendrier de location et à l’historique des paiements.