Le marché des conciergeries touristiques en France

Les conciergeries touristiques regroupent les organisations qui proposent des services visant à faciliter l’exploitation touristique de propriétaires qui cherchent à louer leur logement. Ces conciergeries touristiques agissent en tant qu’interfaces entre les propriétaires et les diverses plateformes de location touristique (Airbnb, Booking, etc.). Elles peuvent également louer elles-mêmes les hébergements grâce à leur propre site web et aux contacts noués au préalable, mais cela représente bien souvent une partie minoritaire de leur activité.

Ménage, état des lieux, remise des clés, mais aussi services sur-mesure, réalisation de photos du logement, mise en valeur des lieux, etc. les conciergeries touristiques proposent une large palette de services pour un coût se situant généralement entre 20 et 30% des revenus générés par la location.

L’activité des conciergeries touristiques a connu un essor considérable au cours de la décennie passée, dans le sillage de l’utilisation croissante des plateformes de location touristique. Ces conciergeries touristiques ont fleuri dans les principales villes françaises (Paris, Nice, Lyon, Marseille, etc.) avant de s’étendre aux villes de taille moyenne.

Après une chute de -64,2% du nombre de nuitées en 2020, dans le sillage de la crise sanitaire et du ralentissement des flux de voyageurs, le nombre de nuitées en meublés de tourisme réservés via les quatre principales plateformes est rapidement reparti en France. Avec 159,11 millions de nuitées réservées en 2023, le niveau des nuitées se situait 60% au-dessus de son niveau de 2019. Plus de 29 millions de nuitées ont été enregistrées en France en août 2023 et le mois a représenté 18,2% des nuitées de l’année. Les mois de juillet et d’août concentrent non seulement le plus grand nombre de nuitées, mais celles-ci sont en moyenne nettement plus chères durant cette période de l’année, accentuant la saisonnalité des revenus des propriétaires et des gestionnaires de logements saisonniers. Cette concentration des nuitées dépend toutefois des emplacements où opèrent les conciergeries

Le secteur attise les convoitises et les exploitants touristiques lancent leur propre offre (La Conciergerie by Odalys), multiplient les partenariats (GuestReady avec la plateforme We Stay in Paris) ou procèdent à des rachats ciblés. Avec un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros en 2023, pour un volume d’affaires de 40millions d’euros la même année, la startup HostnFly fait partie des plus gros acteurs du secteur, grâce à une organisation basée sur son réseau de mandataires. Après le rachat en 2019 de la start-up Luckey Homes, Airbnb a décidé en octobre 2024 de lancer dans 10 pays son réseau de co-hôtes labelisés qui se chargeront pour les propriétaires de gérer les biens mis en location. Ces co-hôtes perçoivent entre 15 et 20% de commission et peuvent être de simples particuliers ou des conciergeries professionnelles.

Les conciergeries permettent une professionnalisation de l’activité de location saisonnière. Elles mettent en place une organisation avec une externalisation partielle ou totale du nettoyage, et une politique de prix dynamique en fonction de l’offre de la région et de la fréquence de la demande. L’utilisation de logiciels comme Avantio permet également de gérer la relation avec les propriétaires des logements, qui ont accès au calendrier de location et à l’automatisation des paiements.